ConFIBRA SUPERFAST

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Cambiare operatore internet è semplice, bisogna possedere il codice migrazione fornito dall\'attuale operatore che dovrà essere comunicato al nuovo fornitore per effettuare il passaggio. Solitamente secondo la legge n.40/2007, art.1, comma 3, “ i contratti per adesione stipulati con operatori di telefonia e di reti televisive e di comunicazione elettronica, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata, devono prevedere la facoltà del contraente di recedere dal contratto o di trasferire le utenze presso altro operatore senza vincoli temporali o ritardi non giustificati e senza spese non giustificate da costi dell\'operatore e non possono imporre un obbligo di preavviso superiore a trenta giorni.”

Il codice migrazione è una sequenza di lettere e numeri utile per poter passare da un operatore ad un altro. Questo codice identifica univocamente l’operatore (definito dall’AGCOM Donating), con cui si ha un contratto di telefonia fissa o ADSL, la risorsa da trasferire e l’eventuale servizio intermedio attivo sulla stessa. L’operatore con cui si vuole attivare un nuovo servizio si definisce Recipient. Per poter dare avvio alla procedura di trasferimento dell’utenza, il consumatore deve comunicare il codice all’operatore con cui vuole stipulare il nuovo contratto.

Il codice migrazione si trova direttamente in fattura ma è disponibile anche online, all’interno dell’area riservata al cliente. Laddove non sia possibile accedervi, il cliente può chiamare il proprio fornitore e richiederlo.

Per accedere a Pandora, l’area riservata ai clienti Convergenze, è necessario inserire le credenziali user che trova in fattura e password, che riceverà attraverso una procedura guidata.

In seguito alla liberalizzazione del mercato delle telecomunicazioni, gli utenti possono passare liberamente da un operatore ad un altro e recedere dal contratto in anticipo rispetto alla naturale scadenza dello stesso.

12 mesi, rinnovabili tacitamente.

Documento di riconoscimento in corso di validità; codice fiscale. La fattura del servizio in caso di migrazione da altro operatore.

Dipende dalla policy dell’operatore scelto. Per attivare un contratto Convergenze, le modalità di pagamento previste sono le seguenti:
- addebito in conto corrente bancario o postale; (RID)
- carte di credito o di debito (anche prepagate).

Si, il fornitore provvederà ad inviare i parametri di configurazione per attivare la connessione ad internet.

Dipende dalle policy del fornitore scelto, il router di Convergenze può essere solo noleggiato.

L’assistenza da remoto per la configurazione del router, così come la manutenzione/sostituzione dello stesso in caso di guasto, in caso di noleggio sono sempre incluse.

Al fine di tutelare i consumatori, l’AGCOM 'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni' ha promulgato la delibera numero 244/08/CSP in cui indica la velocità minima garantita, denominata anche banda minima garantita, che gli Internet service provider devono assicurare ai propri clienti in qualsiasi momento. La velocità di navigazione in internet è comunque legata ad una serie di fattori tecnici che possono cambiare a seconda dell’operatore, del server cui è collegato il cliente, al livello di congestione della rete internet e alle caratteristiche del dispositivo di cui si fa uso per stare in rete. Gli Internet Service Provider devono garantire una velocità minima sia per il trasferimento dati (velocità di upload) che per la loro ricezione (velocità di download), a prescindere da tutti questi fattori.

Nel caso in cui la fibra ottica arrivi fino all'abitazione (tecnologia FTTH) il limite è ulteriormente incrementato con almeno 50 Mbps in caso di linea con velocità di download nominale di 100 Mbps.

La verifica della disponibilità della tecnologia FTTH può essere effettuata direttamente online con una procedura di pochi secondi che consente di scoprire qual è tecnologia disponibile al proprio indirizzo di casa. Sul sito di Convergenze S.p.A. SB, la verifica è effettuabile compilando i campi del “verifica copertura”.

Il Numero Verde 800 987 787, tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.00 il sabato e i giorni festivi dalle 8.30 alle 18.00.